LO836 Обработка сервиса: контроль

Курс LO836 устарел. Можно познакомиться с полезными функциями Сервисного заказа. В курсе рассмотрены аналитические отчеты по сервису. Отчеты построены с помощью 
информационной системы логистики (ИСЛ).
"LO836 Service Processing: Controlling Functions", MS Word, 4.6C, 2001: Download Rapidshare

LO830 Сервисные контракты

Курс LO830 устарел, однако полезен для подробного изучения настройки Сервисных контрактов [Service Contracts]. В курсе также рассмотрены темы определения цены и периодического фактурирования контрактов.
"LO830 Service Contracts", MS Word, 4.6C, 2001: Download Rapidshare

PLM335 Обработка сервиса

Курс PLM335 подробно рассматривает настройки для процессов "Сервисного обслуживания". Настройка и обработка основных данных сервиса. Хелпдеск [Helpdesk]. Плановый сервис. Возвраты. Брак. Ремонт. Настройка сбытовых документов сервиса.
"PLM335 Service Processing": PDF, ECC 6.0, 2005: Download Rapidshare
"LO835 Service Processing", MS Word, 4.6C, 2001: Download Rapidshare

PLM301 Бизнес процессы в сервисном обслуживании

Вводный курс PLM301 демонстрирует возможности SAP ERP по построению процессов Сервисного обслуживания клиентов [Customer Service]. Основные данные специфичные для сервисного обслуживания: Специалисты, Ресурсы. Документы для управления сервисным обслуживанием. Уведомление. Сервисный заказ. Сервисный контракт. Плановый сервис. Гарантийный ремонт. Аналитика.
"PLM301 Business Processes in Customer Service": PDF, ECC 6.0, 2005: Download Rapidshare
"LO110 Customer Service", MS Word, 4.6C, 2001: Download Rapidshare